精选顾客满意度监视与提高模型

顾客满意度监测与提高模型( , )·让您赢得更多的忠实顾客 顾客是上帝·追求顾客满意成为现代企业的营销目标之一顾客满意使营销成本最小化·鼓励满意顾客重复购买的成本·获得一个新顾客的成

顾客满意度监测与提高模型 (,) · 让您赢得更多的忠实顾客 顾客是上帝 · 追求顾客满意成为现代企业的营销目标之一 顾客满意使营销成本最小化 · 鼓励满意顾客重复购买的成本 · 获得一个新顾客的成本 · 挽留一个不满意顾客的成本 不满意顾客的口碑影响坏事传千里 · 满意顾客平均向个人传播口碑 · 不满意顾客会向个人抱怨其经历 顾客满意度研究目的 · 衡量顾客满意度 ·、 了解对满意度影响较大的关键因素客观准确的衡量工具 · 确定自身优势和弱势 · 寻找提高满意度和忠诚度的行动策略有效可操作决策支持 ，、、 最终目的是帮助客户赢得更多的忠实顾客实现成本最小化收入最大化利 润最大化