电梯维保投诉处理管理制度

电梯维保投诉管理制度为了避免和有效应对投诉事件的发生，防止事态的进一步扩大和减少负面影响，来进一步提高服务质量和服务水平，特制定本制度：一：投诉的定义电梯维保投诉事件是指客户、乘客对电梯维保人员的不良

电梯维保投诉管理制度 为了避免和有效应对投诉事件的发生，防止事态的进一步扩 大和减少负面影响，来进一步提高服务质量和服务水平，特 制定本制度： 一：投诉的定义 电梯维保投诉事件是指客户、乘客对电梯维保人员的不良行 为和对电梯故障或故障引发的其他事件通过公司负责人、各 媒体平台、相关政府部门的投诉事件的。按投诉的方式来分 主要有电话投诉、传真函件投诉、媒体投诉等。 二、投诉预防的各项规章制度： 1 、不得与客户或业主发生争吵、辱骂甚至抖殴等不良态度 的发生。 2 、不得有偷盗、损害客户利益等不良行为。 3 、客户提出的问题或合理的意见和要求，必须认真对待并 及时的解决。 41 、同一台电梯个月内或者更短的时间内出现两次相同故 10% 障和同一小区出现故障率高于的故障，必须上报跟踪解 决。 515 、困人故障分钟内必须赶赴现场救援，态度谦和，不得 与被困人员发生口角、争执的行为。 6 、困人故障的维修必须查明原因和彻底解决方能投入使用，