建行的服务管理调研报告+提纲

建行的服务管理调研报告调查对象调查内容调查目的调查步骤调查方法存在问题顾客忠诚度低顾客满意度低顾客抱怨处理不到位解决对策提升服务人员素质提升顾客满意程度应用投诉处理技巧