酒店服务礼仪及沟通技巧

酒店服务礼仪及沟通技巧课程大纲： 第一部分酒店人员服务意识与情绪压力管理篇一、什么是服务礼仪？二、为什么要做好服务礼仪？三、如何培养服务意识？四、服务人员如何做好情绪压力管理？第一：认识情绪压力情绪本

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