人工客服中心副主管工作总结

人工客服中心副主管工作总结人工客服中心副主管工作总结　　转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的

人工客服中心副主管工作总结 人工客服中心副主管工作总结 转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一 年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再 像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副 主管压力时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心 的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心， 当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷 静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结 束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想 解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我 要管理好客服中心的决心。 十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服 中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问 题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是： “作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就 感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的` 地方。”这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我，使我把 工作的压力转化为动力。 感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。