MOT服务营销培训课程大纲

MOT服务营销培训课程大纲课程大纲第一讲：服务营销和关键时刻 一、认识服务营销.服务经济时代来临.服务营销的概念1)服务营销能带来什么？.客户是否满意的后果1)客户满意度调查.客户投诉的机遇.忠诚客户