县12345市民服务热线工作实施方案

县12345市民服务热线工作实施方案县12345市民服务热线工作实施方案为切实转变政风行风，有效提升政务服务效能，充分发挥“12345市民热线”作用，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题

县12345市民服务热线工作实施方案 12345 县市民服务热线工作实施方案 “12345” 为切实转变政风行风，有效提升政务服务效能，充分发挥市民热线作 用，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，特制定本实施方案。 一、工作目标 “ 以提高综合政务服务水平和畅通民意诉求渠道为目标，按照整合资源、减少层 ”“”xx 级、快速处置的思路，通过政府搭台、部门联动、各级参与的方式，建立县 “12345”“” 市民服务热线，实现一号对外、统一受理、多级联动、统一监管，着力打造 优质高效的综合性公共服务平台，广泛受理群众诉求，做到及时交办、及时调查、及时处 理、及时回复，确保事事有回音、件件有落实。 二、工作任务 1 、县政务服务和公共资源交易服务中心接收转至我县的工单（市民服务热线交办 xx 事项）后，并按属地管理和职能职责原则分发工单。（责任领导：；责任单位：政务服 务股；协助单位：各相关部门，单位） 2xx 、各成员单位对县政务服务和公共资源交易服务中心的派单要在小时内接 收，并在办理时限内完成调查、核实、处理、回复当事人等工作，同时将调查情况和办理 x 结果录入热线平台。对不属于该部门职责范围的工单，应在个工作日内退回，并注明退 xx 回理由、依据、建议和回退人。（责任领导：；责任单位：政务服务股；协助单位：各 相关部门，单位） 3xxxx 、办理时限要求，投诉类个工作日、咨询类个工作日、求助类个工作日、