【word版】2024物业客服年终工作总结

2024物业客服年终工作总结 2024物业客服年终工作总结1（936字）　　随着时间的流逝如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调

2024物业客服年终工作总结 2024物业客服年终工作总结1（936字） 随着时间的流逝如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对 客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员， 需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我 对今年的客服工作进行简单总结。 一、日常工作处理 热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记 录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。根据 报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报 修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道 内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。领取及入库物品及时登记。催 收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断 提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 二、工作中的收获 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最 重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及 帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要 有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要 等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 三、今后需要加强的地方 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种 各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断