通信工程师中级终端与业务(重点总结)

电信行业职业规范一、 电信职业道德和服务规范二、 电信行业服务用语和商务礼仪三、 电信行业营销规则电信职业道德和服务规范通信科学技术的地位和特点： 地位：通信技术向数字化、综合化、智能化、宽带化、个

第1章 电信行业职业规范 一、电信职业道德和服务规范 二、电信行业服务用语和商务礼仪 三、电信行业营销规则 一、 电信职业道德和服务规范 ● 通信科学技术的地位和特点： 地位： 通信技术向数字化、综合化、智能化、宽带化、个人化和标准化方向发展。 特点： 实践性、应用性 严谨性、准确性 高度的集中统一性 广、远 ● 通信科学技术人员职业道德的两重性： 即是科学技术的职业劳动、又是通信的职业劳动。 ● 通信科技人员的职业道德： 树立服务保障观念，不图名利地位；着眼全程全网，反对本位主义； 服从社会整体利益、不图谋技术垄断 ● 《电信服务规范》 2005 已经中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，于 年起实施，《规范》共包括二十一条细则和八个附录。 .doc 电信服务规范 1—— 附录：电信服务规范固定网本地及国内长途电话业务 2—— 附录：电信服务规范数字蜂窝移动通信业务 3—— 附录：电信服务规范因特网及其他数据通信业务 4——IP 附录：电信服务规范国内电话业务 5—— 附录：电信服务规范无线寻呼业务 6—— 附录：电信服务规范信息服务业务 7——VSAT 附录：电信服务规范国内甚小口径终端地球站（）通信业务 8—— 附录：电信服务规范国内通信设施服务业务 二、电信行业服务用语和商务礼仪 ● 礼貌用语： ● 服务规范用语 ● 服务忌语： ● 客服代表服务用语： ● 商务礼仪： 1. 介绍的礼节 2. 握手的礼节 3. 递交物品的礼节 4. 乘车的礼节 5. 电梯的礼节 6. 就餐的礼节