中国电信服务投诉处理技能认证实操考试大纲

膀中国电信服务投诉处理技能认证实操考试大纲莆一、客户服务投诉处理技能认证实操考试内容及要求螆客户服务投诉处理技能认证实际操作考试内容包括两方面的操作：一是生产系统操作；二是投诉处理场景。具体如下：羀生