物业客服总结范文

物业客服总结范文 【 - 物业客服转正总结】 20xx年物业公司客服年终总结 以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关

物业客服总结范文 【- 物业客服转正总结】 20xx年物业公司客服年终总结 以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、 做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具 备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工 作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。 回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下： 1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困 难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并 协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。 2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最 短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回 访。 3、每天早晨检查各部门签到情况。