宾馆财务部工作总结

宾馆财务部工作总结 降低消耗，根据天气变化灵活掌握喷泉、草坪灯、灯带的开关时间，室内空调和照明设备配合客房及时关闭，全年前厅客房区域水电费控制在27万元，在节能降耗方面取得了一定的。营销工作，她们多方

宾馆财务部工作总结 降低消耗，根据天气变化灵活掌握喷泉、草坪灯、灯带的开关时 间，室内空调和照明设备配合客房及时关闭，全年前厅客房区域水 电费控制在27万元，在节能降耗方面取得了一定的。营销工作，她 们多方收集客源信息，协调与客户之间的关系及售后效劳，接好每 一笔订单，做好每一笔销售业务。九月初参加了往济南交易会，会 期发放了宣传资料300余份，取得了较好的促销宣传作用。在外欠 帐回收方面，她们克服了种种困难，在宾馆领导支持下，全年共回 收外欠款335万元，得到了同志们的好评。通过各种举措，无论从 门童、总台、商务中心还是营销，都能融入到这个团结的团队中 来，以“关心、心、细心、诚心、放心”为宾馆赢得了一批又一批 的回头客。 客房部去年的工作主要在以下几个方面做足了文章：第一，抓住卫 生质量不放松，高标准、严要求，坚持表格化标准化管理，注重方 案卫生及设施设备的维护保养，严格执行月方案、周方案卫生要 求，认真落实四级查房制度，遇到重大接待任务部门负责人采取现 场走动管理，一手抓卫生，一手抓效劳，注重营造温馨舒适的住房 环境;第二，抓住礼貌问候效劳不放松。让来宾能够享受家的感觉。 注重管理人员素质的提高，以言传身教的方式督导员工一举一动， 不管是何时何地，不管是对宾客，还是领导同事，让一句“您好” 始终伴随您。同时要求员工换位思考，真正站在客人的角度去体谅 客人的不便，以个性化效劳满足客人的需求。这些做法不仅提高了 客人的满意度，而且得到了常住的几位市级主要领导的表扬。第 三，抓住节能降耗不放松，合理安排班次，减少加班欠休的出现， 降低工资支出。加强棉织品及易耗品管理，降低损耗。及时关闭空