客户管理实务---第七章 客户忠诚管理

- 第七章 客户忠诚管理 - 【学习目的与要求】通过本章的学习，要求学生了解并掌握客户忠诚的基本含义，理解客户忠诚的内容与分类，掌握客户忠诚管理的内容和方法以及客户流失管理的方