网店客服易犯错误总结和沟通用语总结

网店客服易犯错误总结和沟通用语总结网店客服易犯错误总结（一） 过分幽默案例：无需结论:尽管你和顾客已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方 都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。可

网店客服易犯错误总结和沟通用语总结 网店客服易犯错误总结 （一）过分幽默 案例：无需 结论:尽管你和顾客已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方 都满意的 结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。可以适当说笑，这样能 拉近双方的距离， 但注意要慎重使用幽默细胞。很多按照你的思维方式，是玩笑, 是调节气氛的话,可是由于 性格和成长环境不同，在买家听来可能就完全变了哦。 （二）没有耐心 案例：无需 结论:有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。要耐心解释。切 忌象我看 到的一些店主回复“怎么样，我也为你服务半个多小时了，买不买啊， 不买就别问了”。 （三）说的太多 案例：无需 结论:说的太多是客户服务的大忌。客户开始问越来越多的问题，当客户问 到连你也 无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。所以，尽量做到有 问题才答，不要主 动提到与客户问题无关的事情，避免节外生枝。 、遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时：客户代表：“对不 起，我的 3