精编之商场客服工作总结范文2

商场客服工作总结范文　　以下商场客服工作总结范文，由范文网小编整理提供，欢迎阅读。　　商场客服个人工作总结　　XX年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 商场客服工作总结范文 以下商场客服工作总结范文，由范文网小编整理提供，欢迎阅读。 商场客服个人工作总结 XX年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完 成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的 跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主 任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在 卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建 设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进 行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根 据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班 经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→ 店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处 理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档 案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重 新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服 务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还 在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下 发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国 芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出 服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。工作总结 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培 训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培 训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待 1