服务接待知识点总结（大全）[修改版]

第一篇：服务接待知识点总结（大全）服务的分类 1按照服务的创造和传递的过程分 有形的 和 无形的 2按照客户与服务者的接触程度和创造价值的程度来划分 （1） 按被服务者参与程度划分高接触性服务业中接触