客服专员工作总结

客服专员工作总结从事电话客服专员工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知

客服专员工作总结 从事电话客服专员工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不 管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客 服工作总结： 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知 不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月 的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改 变；从一个独立的个体到成为____银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从 昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该 注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做 案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术， 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组 商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己 见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。 在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各 方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里， 每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感 受到的是我们电话银行____中心大家庭般的温暖。 在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作 中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在____银行电话银行____ 中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自 我。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老 第1页共 11 页