景区服务质量管理手册

目 录前言一、基础知识1.1 1.2 旅游景区服务质量的基本概念1.3 旅游景区服务质量的特点 1.4 服务质量管理的基本原则景区服务质量管理的意义二、组织管理 2.1 2.2 机构设置岗位职责三、制