公司客服部自查报告通用

公司客服部自查报告根据公司的安排，现将客服部一个多月以来，在工作实践中存在的问题进行自查，具体情况如下： 一、存在问题 目前，客服部共有员工名，在一个多月的工作实践中存在不少问题，集中表现

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 公司客服部自查报告 根据公司的安排，现将客服部一个多月以来，在工作实践中存在的问题进行自查，具 体情况如下： 一、存在问题 目前，客服部共有员工名，在一个多月的工作实践中存在不少问题，集中表现为 文明礼貌用语不到位、客户服务不细致（未及时给顾客添茶水等）、工作责任心不强 （卫生打扫不到位等）、工作纪律不严肃，随意性强（上班吃东西，玩手机），不仅影 响了工作的效能和质量，更损害了广场的对外窗口形象。 二、存在问题的原因分析 （一）思想重视程度不高 正式上岗后，对于本职工作的重要性认识不足，思想是行动的先导，思想重视度 不高，没有深刻充分的认识到服务的重要性，造成了我们一些工作人员在工作的时候， 对待工作的要求不严格，出现了这样或那样的错误，不仅对于广场的形象产生了一定 的影响，更影响到我们的工作质量和效能。 （二）服务细节不到位 随着市场经济的不断深入，只有不断提高服务的质量，才能赢得更多的商机，在 实践工作中，我们的服务还存在的很多问题，服务的细节不到位是最为突出的表现， 在上班的第一天，个别服务员的服务细节不到，如：客人进入广场后，文明礼貌用语 不到位；没有及时的添茶水等等，这些存在的细节问题，极大的影响了我们工作品质 的提升。 （三）工作责任心有待于提高 只有不断的强化责任心，才能更好的干好工作，在实践的工作中，部分客服人员 工作的责任心不强，急需提高，具体表现为，对待本职工作不细心，工作完成效率较 低，如:上班吃东西，没有打扫好卫生（桌面干净但是死角没有干净），上班玩手机, 顾客走后没有及时清理桌面等等，这些都是责任心不强的最突出表现。 三、下步整改计划 面对一个多月以来在实践工作中突出存在的上述问题，我们的下步工作计划打算: 一是不断提高客服人员的思想认知水平。提高客服人员的思想认知水平，让客服 1