与客户沟通的瑕疵与挑战——客服个人年终总结

与客户沟通的瑕疵与挑战——客服个人年终总结。瑕疵一：沟通前无法充分了解客户需求在某些情况下，客户提出的问题较为模糊，需要更多的信息才能够理解客户想表达的意思。此时，我会先进行询问以逐步了解客户的需求。