银行文明优质经验工作总结 (3)

银行文明优质经验工作总结 支行始终将文明优质服务作为业务发展的基石，坚持以客户满意为服务目标，努力提升客户价值和服务体验，从而打造经营合规、业绩突出、团队一流、客户满意的良好形象。现将下半年文明

银行文明优质经验工作总结 支行始终将文明优质服务作为业务发展的基石，坚持以客户 满意为服务目标，努力提升客户价值和服务体验，从而打造经营 合规、业绩突出、团队一流、客户满意的良好形象。现将下半年 文明优质经验总结如下： 一、坚持服务理念，体现内心式服务。服务的根本在思想、 思想的根本在理念，所以要想赢得客户的认可，就必须要求内心 牢固树立服务意识，坚持服务理念。支行在全行积极倡导和努力 实践，采取以自我教育为主，用身边的事教育身边的人的方式， 充分发挥员工的团结合作力量，不断发扬爱岗敬业、无私奉献的 精神。同时，开展客户至上等各种主题学习活动，增强员工的服 务意识。 二、完善服务制度，体现精致化服务。支行根据外部环境和 监管要求变化，不断完善服务制度体系，以构建严谨、合规的服 务架构。同时，支行率先完成纸质服务台账向电子服务台账的转 化，将服务制度、服务文化体现于电子化，真正做到了绿色环保， 大大提高了办公效率。 三、注重服务细节，体现高品质服务。一句亲切的称呼、一 第1页共2页