中国网民消费维权报告发布

中国网民消费维权报揭发布 　近年来，随着打击力度不断加大，消费者维权意识的持续增强，侵犯消费者权益的事件在逐渐减少。然而，面对打击，侵权行为也变得更加多样化和复杂化，出现了很多新型手段。随着今年3?

中国网民消费维权报揭发布 近年来，随着打击力度不断加大，消费者维权意识的持续增 强，侵犯消费者权益的事件在逐渐减少。然而，面对打击，侵权行 为也变得更加多样化和复杂化，出现了很多新型手段。随着今年 3?15的临近，又会哪些侵权事件被曝光将再次成为社会关注焦点? 日前，360公司了xx年《中国互联网用户消费维权》，从中我 们可以对当下的消费维权重点有一个更全面的了解。《报告》显 示，基于对360搜索大数据的分析，快递、电商网站、电信、药品/ 保健品、食品平安、汽车、教育、网络游戏、数码产品、旅游成为 用户投诉的十大热点问题。其中，快递效劳和电商网站相关维权搜 索量占比最大，关注度最高，已然成为投诉重灾区。 图1：快递与电商成投诉重灾区 电商效劳给人们购物带来了很大的便利，成为了人们生活中不 可或缺的一局部。然而，随着购物需求的大量增长，与之配套的效 劳体系还存在很大改善的空间。发货不及时、退货处理速度缓慢、 虚假商品等问题时有出现，投诉量也持续增长。 与此同时，随着网购群体的增长，快递行业也随之开展起来。 数据显示，xx年我国快递业务量突破300亿件，同比增长53%，继 续稳居世界第一。但是，伴随着快递行业的迅速飙升，用户投诉量 也呈现出了明显上升趋势。投诉的主要问题那么包括送货不及时、 物品损坏、先签收再验货等。 “包括快递和电商网站在内的十大维权热词，反映了当下消费 者维权的重点，也是相关各方急需改善的领域。”360平安专家表 示。 图2：广东是搜索相关维权信息最多的省份