培训心得体会3

培训心得体会精选 培训心得体会精选 　　昨日，我们参加了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训，此次培训由深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动

培训心得体会精选 培训心得体会精选 昨日，我们参加了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培 训，此次培训由深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师，有着 丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动、联通和银行金 融类多家单位讲解培训。 课程内容从20xx年底我们开始做移动 展开，当时花了1100 亿从联通公司手中购入CDMA，以及4000万用户。但其中真正有效 的用户只有2600多万。到20xx年8月底，天翼用户到达7993万， 距20xx年底1亿目标还有一定差距。这首先给VIP客户经理很好的 警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。 在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细 节以及技巧。首先，让我们了解运营商VIP客户经理的三阶段及开 展过程，包括四大转变；其次，是分析VIP客户经理在日常工作中 存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法那 么”，即效劳—营销—效劳；再次，根据客户的心理，引出客户满 意效劳理念，全面分析了正确理解“客户永远是对的”这句话；另 外，提出销售的“黄金三律”，对如何进行有效提问作出了具体的 分析，并对客户异议分类提出了四个注意点；最后，提出了常见交 易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最 后时机本钱法，并举例说明。 罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据 罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以提高 工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这 样减少了客户繁忙中的打搅，减少客户的抱怨情绪；第二，在 营