的物业客服工作心得体会

最新的物业客服工作心得体会 　　我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，

最新的物业客服工作心得体会 我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服 部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到 了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。 在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却 非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿 奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效 劳，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、标准行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化 解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标 准、工作规程。 二、标准效劳 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底 上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工 作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示 工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共