客户关系管理研究论文范文

客户关系管理研究论文范文 　客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和效劳上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互

客户关系管理研究论文范文 客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技 术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和效劳上的交 互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互 和效劳的过程。下面是带来的关于客户关系管理的内容，欢送阅读 参考! 《论高校客户关系管理课程教学改革的路径》 1客户关系管理教学及现状 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称 CRM)起源于上世纪八十年代西方企业所提出的“接触管理” (ContactManagement)，即企业有针对性地、分类、过滤、、集成 客户与企业相关联的所有信息。上世纪九十年代初，接触管理演变 成为包括效劳中心与支援资料分析的客户效劳(Customer Care)。在业务需求拉动和信息技术推动下，经过二十多年的理论完 善，接触管理演变为目前的客户关系管理，并日趋形成一套完整的 体系。 客户关系关系(CRM)是电子商务专业或专业的一门重要课程，教 学目标是：力图让学生掌握客户关系管理的概念和理论，理解客户 关系管理的功能、结构及在企业中的应用，掌握客户关系管理系统 的实施过程和开发方法，培养学生对客户关系管理的理解、应用和 设计能力。二十世纪90年代后期，客户关系管理(CRM)从西方社会 传入我国，在我国各类企业中大面积推广起来，呈现一幅喜人的图 景。然而，在本世纪初期，我国大多数企业的客户关系管理实施归 于失败，取得的缺乏十分之一。因此，实践的滞后性为客户关系管 理的课程教学提出了期盼。