5暖气漏水处理预案

暖气漏水处理预案 1.目的 迅速处理暖气漏水事件，减少财产损失，降低对客户生活的影响程度。 2.范围 本预案适用于魅力之城服务中心。 3.职责

暖气漏水处理预案 1.目的 迅速处理暖气漏水事件，减少财产损失，降低对客户生活的 影响程度。 2.范围 本预案适用于魅力之城服务中心。 3.职责 3.1服务中心经理为事件处理的总指挥，全面负责事件处理 的工作安排。 3.2维修组（含电梯维保工）负责对电梯、供电设备的抢修和 维护。 3.3客服管家负责信息的收集和传递。 4.工作程序 4.1客服管家、安全员、保洁员负责楼内巡查工作，发现问题 及时报客服组。 4.2客服组接到跑水信息后，立即通知维修人员、安全人员、 保洁人员10分钟内赶赴事发现场进行处理。 4.2.1保洁人员负责现场积水处理，防止积水进入客户家中 和电梯井中。 4.2.2维修组负责确定漏水位置，并关闭阀门进行检修。 4.2.3电梯维保人员负责对电梯进行检修，防止积水进入电 第1页共3页