客服文员工作职责（3篇）

客服文员工作职责客服文员的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 接听客户电话或回复客户邮件，耐心听取客户问题并给予解答或提供帮助；2. 处理客户的投诉或索赔请求，调查并解决问题，确保客户的满意度；3