门诊药房科学化-规范化-差别化服务探讨

门诊药房科学化\规范化\差别化服务探讨 摘 要 目的：研究门诊药房服务特点和优化措施。方法：应用运筹学和数据统计方法，对门诊药房服务特点进行定量研究，开展科学化、规范化、差别化服务。结果：科学化

门诊药房科学化\规范化\差别化服务探讨 摘要目的：研究门诊药房服务特点和优化措施。方法：应用运 筹学和数据统计方法，对门诊药房服务特点进行定量研究，开展科学 化、规范化、差别化服务。结果：科学化优化了流程，提高了门诊药 房的运行效率；规范化减少了差错率；差别化提高了患者满意度。结 论：门诊药房科学化、规范化、差别化服务有效可行，可提高服务质 量。 关键词药房药学服务 中图分类号：R197.32文献标识码：C文章编号： 1006-1533(2011)04-0186-03 广州中医药大学祈福医院为三级甲等综合性中西医结合医院，在 国内最早通过国际JCI认证，门诊西药房日均处方1300多张，其中 约1/5为港澳台和外籍患者。高端患者多，法律意识强，对于药学服 务要求高，服务模式发生转变。作为体现医院整体水平的前沿窗口之 一，门诊药房服务水平的高低直接影响医院的声誉。自2009年1月 起，门诊药房实施科学化、规范化、差别化的服务，取得了良好的效 果。 17 第页共页