客户关系管理期末复习

08物流 客户关系管理期末复习选择题10*1’=10填空题10*1’=10名词解释5*3’=15简答题5*7’=35’论述题15’案例15’名词解释1、关系营销：是市场营销发展的新阶段，它认为市场营销