最新常见游客投诉事项及处理方案

常见游客投诉事项及处理方案常见游客投诉及突发事件应对方案五十三题前言：工作人员面对任何突发事件或游客投诉时，一定要面带微笑、耐心倾听、语气温和、镇定自假设；如游客违反规定、百般刁难时，工作人员要以退为