酒店宾客投诉处理制度文档样本

丽江天雨上院客栈宾客投诉解决制度一、 目：     在解决各种宾客投诉时，保持冷静、耐心、微笑， 采用坚决、灵活而又令客人乐意接受方式，妥善、及时解决宾客投诉，在不损害客栈利益前提下，既能让宾客感