《客服呼叫中心优秀客服代表评选方案》（终稿）.doc

《客服呼叫中心优秀客服代表评选方案》（终稿） 为提高客服代表服务技能，提升规范、高效的在线服务能力，通过树立标杆，激发员工和团队的工作热情，现决定在客服呼叫中心内部开展优秀客服代表评选。具体方案

--------------------------------------------Word------------------------------------------------ 精品文档可编辑值得收藏 《客服呼叫中心优秀客服代表评选方案》（终稿） 为提高客服代表服务技能，提升规范、高效的在线服务能力，通过树立标杆，激发员工 和团队的工作热情，现决定在客服呼叫中心内部开展优秀客服代表评选。具体方案如下： 一、评选原则： 按照量质并重的原则，关注客服代表工作效率的同时，对服务质量进行评价。 二、评选办法： () 一入围条件 综合组每月月初根据客服代表业务量和质检结果作为入围条件，具体标准如下： 4500() 扣除质量扣罚后的业务量超过个质量类扣罚包含投诉、稽核、质检、工单 0() 致命错误量为包含稽核 20 非致命错误不超过 () 二录音评选 质检稽核中心对入围的客服代表进行录音抽检，具体规则如下： 10 所有入围客服代表，每个工号随机抽取条录音，形成录音样本库。 5 将入围客服代表工号随机分配给质检员，质检员听取对应工号的全部录音，每人推荐 位优秀员工的录音。 80% 通过对推荐录音进一步筛选，按照的比例确定最终的优秀录音数量。 三、优秀客服代表评定及奖励 “ 对评定为服务明星的客服代表以及发现并提交优秀录音的质检员，分别予以奖励，具 体标准如下： 月度奖励： 1 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品文档值得收藏