精选服务市场营销期末复习

服务市场营销第一章1、什么是服务营销？（p4）答：服务市场营销，或服务营销，是服务业市场营销的简称。服务营销的目的是提高服务业的市场效率和促进服务经济的发展。2、什么是服务业？（p5）答：服务业，又称