如何处理顾客投诉（DOC13页）(1)

如何处理顾客投诉 处理顾客投诉应有的态度正面而开放地接受投诉不需要因为顾客投诉而反感或害怕你就是公司代表顾客不会理会谁的责任，只会关注问题解决诚恳道歉不要试图推卸责任视投诉为公司的利益承认投诉积极跟进