基于海事卫星网上服务平台的功能和设计论文

基于海事卫星网上服务平台的功能和设计论文 1 海事卫星网上服务平台建设的必要性 网上服务平台是各运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用网站，用户通过登陆网上服务平台可

基于海事卫星网上服务平台的功能和设计论文 1海事卫星网上服务平台建设的必要性 网上服务平台是各运营商为了方便客户办理查询各类业务而开 办的专用网站，用户通过登陆网上服务平台可以自助办理各种交易业 务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功 能。网上服务平台能够为客户提供方便、快捷的自助服务，是运营商 服务能力的体现，也是市场竞争的有效手段。建设海事卫星网上服务 平台是业务不断扩大的必然要求。海事卫星业务随着业务范围从海上 走向陆地、航空和手持机，客户群体从集团客户向个人用户发展，为 了面向客户提供7*24小时的便捷服务，提高工作效率，必然要求建 设网上自助服务;建设海事卫星网上服务平台是提高市场竞争力的需 要。随着海事卫星__星运营模式的改变，提供增值业务和整体解决 方案，提高客户服务水平是各业务分销商提高竞争力的手段，国外已 经提供了网上服务平台服务，在市场上一些大客户也提出了需要网上 自助服务的要求，因此建设网上服务平台又是海事卫星运营商提高海 事卫星业务管理效率、扩大市场份额、提升核心竞争力的必要手段。 2海事卫星网上服务平台的功能架构 海事卫星网上服务平台按功能分为前台应用端和后管理端，网 上服务平台整体系统功能包括：信息查询、用户资料管理、业务办理、