管理者日常工作梳理

续保团队管理者职能和日常工作内容梳理一、团队长、业务组长的五大基本职能：（一）名单管理（坐席名单、数据名单）（二）监听（线上监听、线下监听）（三）一对一辅导（四）录音分享（五）早夕会经营组长：组长的5

续保团队管理者职能和日常工作内容梳理 一、团队长、业务组长的五大基本职能： （一）名单管理（坐席名单、数据名单） （二）监听（线上监听、线下监听） （三）一对一辅导 （四）录音分享 （五）早夕会经营 组长： 组长的5大基本职能穿插在每天的基本工作中： 组长一天的基本工作 工作内容 时间 备注 早会经营 上午 确立日目标，激励坐席，过程指标、非车险过程指标和实收保费准备 晨会，呼入业务组开午会 走动管理 巡场，确保每名坐席及时外呼，检查坐席到岗情况，组长上报 名单管理 呼出条线：根据当日预约量，前一日的预约处理率来下发第当天的 新数据，TSTC,平均拨打次数和跟踪间隔。 续保条线：根据当日预约量，前一日的预约处理率来下发第当天的新 数据，数据跟进表，TSTC,平均拨打次数和跟踪间隔。 辅导 根据前一天KPI数据分析，确定异常坐席作为辅导对象，针对个别坐 席指标情况进行辅导谈话，谈话内容：异常原因，如何进行拨打，当 天过程指标目标（通时通次和驾意险）三者制定周目标，提供促成录 音 团队检视点 全团队下线，播报活动量及业绩情况，提醒落后，并给到下一时段改 善目标 团队长日例会 现场日检视会议 录音分享会 14:00-14:3 根据组内情况，开展录音分享会（一对一、一对多） 0 到岗检查 14:30-14:4 组长提醒业务组坐席正常上线，核查坐席到岗情况 0 走动管理 下午 定场，确保每名坐席及时外呼 周单元数据分析 更新KPI数据，发现异常坐席 团队检视点 播报活动量及业绩情况，提醒落后，并给到下一时段改善目标 监听辅导 一对一辅导和录音监听，内容：听取月重点辅导人员一名坐席的三通 录音，录音要求：100秒以内录音一条，100秒-300秒内录音一条， 无驾意险、电子支付的投保录音，重点听取坐席三者、驾意险和电子 支付的推荐情况，填写录音编号、录音听取情况。听取优秀坐席录音 两条，提炼促成优秀话术。