客户资源管理系统设计论文

摘要客户资源管理(CRM),是指企业通过政策、资源、结构和流程，基于信息技术获 得并管理客户信息，它是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的 市场营销、业务、服务与技术支持等与客户有关的