RMA处理流程纲要大纲

0 目 的为了及时有效地对 RMA 品进行维修和分析处理，充分满足客户效劳的要求特制订此程序。2．0 使用范围本程序适用于本公司所有客户退回之RMA 品。3．0 职责3.1 品质部： OQC 负责RM

RMA处理流程大纲纲要大纲 0 目的 RMA 为了及时有效地对品进行维修和分析处理，充分满足客户效劳的要求特制订此程序。 20 ．使用范围 RMA 本程序适用于本公司所有客户退回之品。 30 ．职责 3.1OQCRMARMA 品质部：负责品的检测与客户责任区分，对生产部已维修处理好的 8D 品进行检验；客服工程师负责组织相关部门分析改善，并填写报告。 3.2RMA 生产部：负责品的维修、检测与入库，并将维修结果记录于维修报告中。 3.3 销售部： 3.3.1RMA 负责接收客户退回之品及其相关信息，传达至相关部门。 RMARMA 负责将处理好的品出货给客户，并将处理的相关信息传达给客户。 3.4PMC ：负责返修方案的编制。 3.5 返修仓库：负责所有返修品接收、储存与发放。 3.6 技术部：负责对不良原因进行分析；并为返修品的维修提供处理方案。 40 ．定义 N/A 50 ．内容 5.1 返修品退货： 5.1.1, 客户退回返修品，业务跟单员核实接收并填写退货明细给仓库仓库对返修品点数，将