浅谈如何提高我国导游服务质量

浅谈如何提高我国导游服务质量 马娇经管学院旅管121班 2012212363 摘要:随着旅游业的迅速发展,我国旅游业对导游员的服务质量和水平提出了更高的要求。如何提高导游服务质量是现在旅游业发展面临的

浅谈如何提高我国导游服务质量 马娇经管学院旅管121班 2012212363 摘要:随着旅游业的迅速发展,我国旅游业对导游员的服务质量和水平提出了 更高的要求。如何提高导游服务质量是现在旅游业发展面临的一个非常关键的问 题。笔者对产生该问题的主要原因进行探讨,提出一些提高我国导游员服务质量的 措施与建议。 关键词:导游、服务质量、措施 一、引言 旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业, 它是当代社会人们生活质量 不断提高的一个重要标志。而导游则是旅游文化产业的灵魂,导游服务质量是旅游 各项服务中最为重要的服务,是旅游服务产品质量高低最敏感的标志。导游服务工 作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。 近年来,我国旅游业得到了迅猛发展,各种规模的旅行机构纷纷建立,全国旅游 从业人数尤其是导游数量大大地增加,但旅游业快速发展的同时,导游员服务水平和 质量却未能达到预想的效果,甚至出现下降。因此,如何提高导游服务质量已经成为 我国旅游行业的一个焦点问题。 二、我国导游服务现状 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照 组团或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 改革开放以来,我国旅游业蓬勃发展,导游队伍迅速扩大。特别是近十年来,导 游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容,导游服务程序和服务质 量实现了标准化和多元化。至2006年9月全国拥有导游资格证的人数达47.27万