服务行业标准化培训讲座讲稿

服务行业标准化培训讲座讲稿服务标准化培训辅导材料　随着服务业的快速发展，“标准化”这个概念也逐渐渗透到服务业领域中来。但什么是“标准”？什么是“标准化”？服务为什么要标准化？这大概是服务

服务行业标准化培训讲座讲稿 服务标准化培训辅导材料 随着服务业的快速发展，“标准化”这个概念也逐渐 渗透到服务业领域中来。但什么是“标准”？什么是“标准 化”？服务为什么要标准化？这大概是服务企业最想了解的 事情。人类自从进入文明社会以来，就生活在一个人类自己 有意制造或无意形成的标准化环境中。我们穿的衣服、用的 写字笔、吃的各种食品、玩的体育用具、居住的房屋、旅途 享受到的服务等等都是标准化的产物。标准化是一门学科， 同时又是一门管理技术，也可以说是一门应用技术,其适用 范围几乎覆盖了人类活动的一切领域。没有标准，我们就没 有今天的舒适生活。没有标准，世界的运行将嘎然而止。标 准在我们日常生活中的重要性无论怎么强调也不为过。 讲授的主要内容： 第一部分标准化的溯源 第二部分标准化的基本概念 第三部分标准化是促进服务业健康、快速发展的最有 1 32 第页共页