基于TQM的学校教学与行政服务质量对学习满意度影响研究

基于TQM的学校教学与行政服务质量对学习满意度影响研究基于TQM的学校教学与行政服务质量对学习满意度影响研究 【摘 要】在科技突飞猛进与高度竞争的二十一世纪，任何组织在这全球化的市场，皆须面对各种竞争

基于TQM的学校教学与行政服务质量对学习满意度影响研 究 基于TQM的学校教学与行政服务质量对学习 满意度影响研究 【摘要】在科技突飞猛进与高度竞争的二十一世纪，任何组织在这全球化的 市场，皆须面对各种竞争与挑战，尤其是经营型态一直处于劣势的民办高校，存在 着比公办学校更大的压力与威胁。提升教育全面质量管理，不仅符合社会大众的需 求，更是确保学校竞争优势的关键。本研究首次藉由全面质量管理理念，以问卷调 查方式，透过统计分析软件，探讨福建某大学的学生对于教学与行政服务质量之满 意度。问卷资料分析发现『教学全面质量管理评量』量表的4大构面「教学持续改 善」、「教学责任感」、「教学服务质量保证」与「学校行政质量保证」符合良好 之信度与效度，再以学习成效因果模式分析，本研究发现「教学责任感」、「教学 服务质量保证」与「学校行政质量保证」正向影响「学习效果与满意度」。此外， 「教学持续改善」与「学习效果与满意度」呈现负关系，因此教师应了解学生期待 的需求，不断持续改善教学方式，以满足学生或超越学生心中的期望。 本文采集自网络，本站发布的论文均是优质论文，版权和著作权归原作者所 有。 【关键词】TQM;服务质量;学习满意度 一、研究背景与目的 欧美国家从90年代将企业的TQM引进教育领域(Meisel&Seltzer， 1995[15];Seymour，1992[24];Spanbauer，1992[26];Miller，1991[16])，试图 提升学校教育的经营质量，创造高质量的教育环境。TQM的理念对学校的革新有莫 大的启示，国外有关「TQM在教育上的运用」相关的论文中，以应用至高等教育与