创造价值通过平衡计分卡导向全面质量管理

创造价值：通过平衡计分卡导向全面质量管理概念作者：林俊杰博士 任清水先生 摘要本文尝试解决一些有关全面质量管理（TQM）的问题。第一，全面质量管理（业绩优秀Business Excellence）