中国石油大学服务营销期末复习题

《服务营销》课程综合复习资料一、单选题1.服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种(), 而且还包括许多()因素。A.设备；人员B.外部因素；内部C.条件；社会D.设施；