业务流程管理(BPM)(通用简明教材)

业务流程管理（BPM）目 录一、业务流程和业务流程管理1、业务流程的定义和组成要素2、业务流程的分类和分级3、业务流程管理的概念和目的4、流程管理带来的收益5、流程绩效指标（PPI）设计二、流程分类框