消费者投诉管理规章制度（3篇）

消费者投诉管理规章制度第一章 总 则第一条为了维护消费者的合法权益，促进消费者投诉的及时处理和问题的解决，制定本规章制度。第二条本规章制度适用于所有涉及消费者的投诉管理工作，包括有关责任人员、流程、要