银行分理处客户经理：业绩驱动与服务意识并重

银行分理处客户经理：业绩驱动与服务意识并重2023年，银行分理处客户经理在职场上的角色变得越来越重要。除了传统的业绩驱动，越来越多的银行分理处要求客户经理将服务意识放在首位，对客户的满意度和忠诚度进行

银行分理处客户经理：业绩驱动与服务意识并重 2023年，银行分理处客户经理在职场上的角色变得越来越重要。 除了传统的业绩驱动，越来越多的银行分理处要求客户经理将服务意 识放在首位，对客户的满意度和忠诚度进行长期考虑。因此，作为一 个银行分理处客户经理，必须要将业绩和服务并重，才能在职场上获 得更大的成功。 银行业绩驱动的现状 在一些较为传统的大型银行管理系统中，客户经理的绩效考核仍 然是以业绩为主要标准。这是因为银行业态相对稳定，系统的风险管 控较为严格，对于业绩精细化管理经验比对服务质量精益求精的技能 更加看重。因此，许多银行分理处需要业绩驱动的客户经理，这种模 式下，客户经理们被要求能够有效地促进贷款业务、开展财富管理、 推广信用卡等业务并且满足银行的销售目标。 当然，银行业绩驱动的管理模式已经发展多年，且在一定程度上 取得了成功。这也是银行业角逐市场的时代背景，一定的竞争力对于 银行的发展来说至关重要，因此，业绩驱动对于客户经理来说，依然 是一道不可跨越的悬崖。 服务意识成为客户经理的核心素养 然而，银行的竞争格局发生了变化，新业态的金融科技公司随时 都可能出现，不断冲击银行传统业务。与此同时，一些新型的银行发 现，对客户的关心程度也是影响客户忠诚度的重要因素之一。数据显 示，对于80%的客户来说，关注程度是决定银行忠诚度的最重要因素。 这就需要银行重新思考客户经理岗位的角色，已经不再仅是单纯 第1 页共 3页