技术支持工作小结

技术支持工作小结 　　 从20XX年6月初到10月初，接近半年的时间里，我和另外两个女孩子(Nicole和Shirley)对公司的DIAL系统进行电话和邮件技术支持。具体地说是在12*7(早上7点到晚

技术支持工作小结 从20XX年6月初到10月初，接近半年的时间里，我和另外两个 女孩子(Nicole和Shirley)对公司的DIAL系统进行电话和邮件技术支 持。具体地说是在12*7(早上7点到晚上7点)的时间里，检测系统运 行状态，一旦发现问题，及时通过电话、电邮和相关部门联系解决。 每天工作结束前，把一天情况汇总成报告发送给所有部门。 这个工作在外人看来是没什么技术含量的工作，但是只有从事过 的人才知道其中的艰辛：所以我们的组员们没有休息过一个像样的双 休日，整日注意着电脑显示屏，把时间花费在写电邮和打电话上。 可是在枯燥的工作也是工作，是工作就要有人做，也有经验需要 总结，分享给别人： 首先，明确职责和分工。技术支持工作不要你亲自去解决问题， 你要做的是协调不同部门解决问题。因此接手后的第一件事情就是明 确部门结构、职责分工;明确遇到什么样的问题去找谁解决。因此每个 部门最好能留下联系方式，指定联系人。这样能提高技术支持工作的 工作效率。 其次是在给客户或者其他部门发送电邮时，务必说清情况，有时 候问题多了，可以把所有情况汇总到一块写，不要发了一大堆电邮， 结果都是含含糊糊，让人看了一头雾水。宁肯少而精，不要多而滥。 另外打电话的时候切忌长时间在电话里说问题。因为时差的关系，打 电话的时候，美国客户或者欧洲客户都在睡觉。这种情况下，打电话 务必要简明扼要，不拖泥带水。最好的办法就是告诉对方：系统出问 题了，详情请看电邮。