客服工作的年终总结

客服工作的年终总结 客服工作的年终总结1　　度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办

客服工作的年终总结 客服工作的年终总结1 度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部 门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待 业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、 投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的 各项目标及计划。 截止到__月__日共办理交房手续__户。办理二次装修手续__户，二 次装修验房__户，二次装修已退押金__户。车位报名__户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及 服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千 项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用__发 送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作。