服务文明用语和禁语及礼仪及相关文字材料

服务文明用语和禁语及礼仪及相关文字材料　　全国金融界规范化服务标准一、要尊重客户。 不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语，来有迎声，问有答声，走有送声。二、要方便客户。 不拒兑残币、拒