物业管家工作心得体会2

202X物业管家工作心得体会 　　从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于z及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震

202X物业管家工作心得体会 从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于z及物业管理 行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工 作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的 大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业 的管理来说就是大事。换句话来说：＂物业管理无小事＂. 为什么这么说呢？凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生 产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销 售，还有，比方说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样 的话在同行内就会领先。而对于物业管理来说，我们的产品是无形 的、非存贮性，每天都是在做根本相同的工作，也都是一件件平凡 的工作，效劳就是我们的产品。 效劳作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什 么？我先说说效劳的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高 我们的顾客满意度呢？那就要求提高效劳质量了：主动、亲切、诚 信、专业、素养，也就是我们客户效劳的五条原那么。 主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见 面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有 提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比方：我们在大门岗值班 时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮 助，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家 里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。 亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们 如何在友好的气氛里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能 感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在